西川側は具体的な迷惑行為について、「『車椅子の方の付添人』を偽り入場、車椅子観覧エリアではなく前方ブロックへ侵入する行為」「ほかのお客様に声をかけ、強引に座席交換を強要する行為」と説明。「ライブ・イベント会場は、すべてのお客様が公平に楽しむ場所です。 ほかのお客様を不快にする迷惑行為は絶対にお止めください」と呼びかけた。

　また、「今後、そのような行為を受けた、見かけた際は、お近くの係員にお伝えいただくようご協力をお願いいたします」とアナウンス。